馬關縣建設政務服務“好差評”制度的創新做法
【打印本頁】 【收藏本頁】 發布時間:2019/08/23 來源:
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本站訊   近年來,馬關縣為提高政府辦事效率,提升政務服務效能,優化窗口辦事流程,簡化窗口辦事環節,配套問責機制,圍繞政務服務全流程,建立政務服務“好差評”制度,該縣直接入駐單位12個,委托綜合窗口受理9個單位,服務人員26人,14個窗口集中在“好差評”系統中接受群衆評價。通過企業和群衆來評判,倒逼“放管服”改革,持續優化營商環境,全面提升政務服務質量。

一是建立健全管理制度,暢通評價渠道。該縣明确了服務責任,健全了服務标準,制定并印發了《馬關縣政務服務中心管理制度》、《馬關縣政務服務管理局工作作風專項整治方案》,明确了政務服務中心行為規範、考勤和請銷假、工作紀律、工作規程、舉報投訴、責任追究等内容,并配套問責機制,強化保障,落實責任,全力保證一站式惠民平台順利運行。同時,該縣于2012年政務服務中心成立之初,已在政務服務大廳每個辦事窗口配置了服務評價器,在明顯位置展示服務、投訴電話,踐行先行先試的創新理念。進一步促進幹部職工凝聚共識、認清差距、更新觀念、轉變作風、優化服務、提升效能,把服務企業和群衆的事項“一次辦好”。   

二是充分整合資源,推進“互聯網+政務服務”。立足實際,積極創新,加大改革工作力度。在政務大廳設立咨詢區、休息區等區域,結合企業和群衆辦事需求,在綜合窗口積極推行“一号申請、一窗受理、一網通辦”的服務模式,對企業和群衆實行一次告知、統一收件、網上派件、統一反饋、一窗發證。避免了辦事群衆重複提交辦事材料、證明和證件等,實現一窗受理,隻跑一次的互聯網+辦事新模式。今年以來,共發放建議表45份,收回45份,好評率100%。   

三是加速行政審批,推行公共服務标準化。以機構改革為契機,全面梳理該縣行政機關、公共企事業單位直接面向社會公衆提供的具體辦事服務事項,協調相關職能部門統一編制該縣行政許可、内部審批、公共服務等政務服務事項通用目錄清單,實時更新、動态管理。為做好政務服務“好差評”工作推進打下堅實基礎。同時,定期組織服務窗口人員進行業務培訓,進一步提升服務質量和辦事效率,确保群衆辦事能更加便利順暢,努力實現“滿好評,零差評”,真正實現“把簡單留給群衆”。  

四是嚴肅考核獎懲,持續優化政務服務。将“好差評”評價結果作為部門年度專項目标考核内容,作為窗口工作人員個人績效考核和年度考核重要内容,作為政務服務大廳月(季)度評價考核的主要依據,作為政務服務标準化建設考核的重要指标。針對“差”評意見比較集中的部門和工作人員,進行重點檢測,對辦事群衆進行回訪,找準問題根源,督促進駐窗口限期整改。長期評價指标排名挂末的地區、部門、行業要限期提出書面整改措施和整改報告,并要求有關部門要對當事人進行約談整改,嚴肅追責問責。(馬關縣政府辦 郭染變)   


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